БЦ Манхэттен, ул. Мамина сибиряка 101, 14 этаж, офис А7
пн-пт: 9-18
обратный звонок

Освободили продавца от возврата потребителю денег за товар

проблема

Потребитель заказал через интернет-сайт стереоусилитель. Товар доставили в салон-магазин, где потребителя ознакомили с характеристиками товара, продемонстрировали его работу. Выкупив и подключив усилитель к домашней акустической системе, потребитель решил, что он ему не подходит.

Потребитель вернулся в салон и потребовал обменять товар на другой. Продавец пошел навстречу и произвел обмен. Потребитель был доволен, но через некоторое время передумал и направил в магазин претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар. Настаивал на том, что приобрел товар дистанционным способом, а значит имеет право на его возврат в течение 3 месяцев с момента покупки. Получив отказ, подал исковое заявление в суд.

задача

Добиться полного отказа в удовлетворении требований потребителя.

наши действия

Дистанционный способ продажи исключает возможность непосредственного  ознакомления потребителя с товаром при покупке.

В суде первой инстанции Продавец не участвовал. Потребитель же умолчал о приобретении усилителя через обмен в магазине. Было вынесено решение о расторжении договора купли-продажи и взыскании его стоимости, компенсации морального вреда. За несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, суд  также взыскал штраф - 50 % от удовлетворенных требований. Всего взыскано с Продавца 67 335руб., госпошлина 1 816руб.

Юристы подготовили апелляционную жалобу на решение, указав, что Продавец был лишен возможности предоставить мировому судье свои возражения с подкрепляющими их доказательствами.

К жалобе были приложены товарные и кассовые чеки с подписью потребителя об ознакомлении с характеристиками, свойствами, комплектацией товара, осмотре усилителя. Представлено заявление потребителя на обмен стереоусилителя, а также фотографии, свидетельствующие о получении товара не в пункте выдачи, а в салоне-магазине. Юристы доказали, что товар приобретен не дистанционным способом, а путем обмена одного товара на другой в салоне-магазине с предоставлением возможности ознакомиться с товаром, протестировать его свойства и звуковые возможности.

результат

Апелляционным судом решение мирового судьи отменено, потребителю полностью отказано в требованиях.

Выгода КЛИЕНТА: 69 151 РУБ.

отзыв клиента

судебный акт
получить консультацию специалиста уже сейчас
Заявка успешно отправлена.

Я даю согласие на обработку персональных данных

ВАШИ ИНТЕРЕСЫ ПОД ЗАЩИТОЙ ПРАВОВОЙ СФЕРЫ